近年來，許多品牌轉戰線上銷售，而「社群」正是品牌與消費者直接接觸最好的方式。根據【2022 網紅行銷趨勢報告書】指出，Instagram 除了在台灣擁有超過 7 成的使用率外，「限時動態」更是最吸引網友的資訊形式。由此可見品牌可善用 IG 帳號行銷產品與服務，創造廣大的社群影響力！
在本篇文章中，KOL Radar 將介紹 IG 互動率的定義與計算方式，同時分享 6 個有效提升 IG 互動率的技巧，協助品牌在社群行銷上更加順利！
IG 互動率是什麼？
互動率 ( Engagement Rate ) 就是粉絲「 參與 」貼文並與它「 互動 」的程度，因此 「IG 互動率」即為粉絲與 IG 帳號的互動情況，品牌可透過檢視 IG 帳號的互動率瞭解粉絲對社群內容的反應，並評估行銷是否有效。
進一步觀察互動率可發現，擁有高互動率的 IG 帳號因為與粉絲有良好的互動、粉絲黏著度較高，因此對品牌而言也較有可能收穫良好的導購成效或話題聲量。
如何計算帳號的 IG 互動率？
一般而言，IG 帳號互動率的計算方式為：貼文平均互動數／平台追蹤數 *100%，也就是（按讚數＋分享數＋留言數）／統計時間內貼文數／平台追蹤數 *100%。運用 IG 常見的互動指標——按讚、留言、分享，可直接統計出 KOL 的貼文互動成效。
例如某 IG 帳號總共有 1,000 位粉絲並在近一個月內發布 5 則貼文，貼文按讚數共計 100、分享數為 25、留言數為 10，則此 IG 帳號近一個月的互動率為：（100 + 25 + 10）/ 5 / 1000*100% = 2.7%
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善用限時動態互動功能
IG 的限時動態中有許多自帶「互動功能」的按鈕，如：票選活動、照片接龍、連結貼紙等，不只能夠增加 IG 互動率，品牌還可善用這些互動功能完成宣傳商品、吸引粉絲互動、直接導購等一連串的行銷活動。
例如美妝品牌雅詩蘭黛曾運用 IG 限時動態設計「限時任務找出臥底」活動，模仿團康遊戲「誰是臥底」，以產品「原生露」出題，邀請粉絲在「票選活動」中選出臥底玩家，並在最後一則限時動態中附上官網連結，引導粉絲至官網輸入臥底的名字，便能在下單時獲得 30ml 的原生露。
雅詩蘭黛善用 IG 限時動態互動、導購功能。（資料來源：雅詩蘭黛 Instagram）
配合檔期舉辦抽獎活動
各大行銷檔期正是品牌運用 IG 行銷商品的好時機，品牌可用檔期特色包裝行銷活動，並規劃抽獎提升粉絲的互動意願，邀請粉絲追蹤帳號、分享貼文、留言 tag 好友等。同時品牌也可與 KOL 合作舉辦抽獎，運用 KOL 的人氣創造高度社群曝光、接觸到更多潛在消費者並提升 IG 互動率。
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UGC 社群串聯
UGC 內容（User-Generated Content）又稱「用戶原創內容」，通常指消費者自行產出內容並分享到社群網路中。品牌可在 IG 舉辦活動，提供抽獎或其他誘因邀請粉絲在自己的 IG 帳號分享產品體驗心得，或在直播中邀請粉絲留言曬單，皆有助於商品在社群中大量曝光、提升 IG 互動率。此外，UGC 行銷也很適合與網紅搭配執行，運用網紅的社群影響力號召粉絲互動，可幫助品牌更快速達成行銷目標。
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定期發布實用內容
品牌在發想 IG 貼文時，除了宣傳產品外，也可觀察粉絲的組成與喜好，投其所好發佈粉絲感興趣的內容，隨後再帶出活動資訊。這樣不僅能夠吸引消費者目光參與貼文互動，還能達到宣傳產品的目的。。同時，也建議品牌多創作實用的內容，吸引粉絲留言、收藏及分享，藉此提升 IG 互動率。
例如保養品牌綠藤生機結合品牌的環境友善理念，發布一篇介紹「無包裝商店」的貼文，成功吸引許多粉絲留言互動。
（資料來源：綠藤生機 Instagram）
規畫明確的 CTA
CTA（Call To Action）是「行動呼籲」，意思是指呼籲大家做出某種特定的行動。若將 CTA 應用至 IG 經營，則可以是品牌在貼文中引導粉絲完成某項指令，可能是留言、點按連結或下單購買等。
當品牌規畫出明確的 CTA，粉絲便能清楚知道該以何種方式與帳號進行互動， IG 互動率也能有所成長。KOL Radar 建議品牌可在貼文的最後一頁呈現 CTA，並搭配文案補充說明，若 CTA 超過一個步驟時，也應使用列點的方式表達。
（資料來源：KOL Radar Instagram）
多發布多圖內容、影音內容
根據國外社交媒體管理平台 Hootsuite 的研究，多圖貼文相較單圖貼文多出 3.1 倍的互動率，而影音內容更比圖文內容多出 38% 的互動率，因此品牌若想提升 IG 帳號的互動率，可嘗試以多圖、影音的形式發布貼文。此外，品牌也可把握 IG 最新影音功能 —— Reels 的流量紅利進行創作，觸及更多潛在消費者！
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結論
許多品牌透過經營 IG 帳號轉戰線上銷售，而品牌只要掌握 IG 互動率的定義並運用以上的 6 大技巧，便能設計出更完整、多元的社群行銷活動，輕鬆提升 IG 帳號的互動表現、提升粉絲黏著度，也讓導購成果更加亮眼！
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