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金融產業搶佔年輕商機,網紅助攻線上社群

2022 年 8 月 8 日
金融產業搶佔年輕商機,網紅助攻線上社群

根據經濟部統計處統計,2020 年金融及保險業的網路銷售額高達 1,220 億元,且年增 14.7%,顯示金融與保險業在持續導入科技與創新應用下,成功帶動金融服務數位化交易成長,十分具有發展潛力。此外,疫情時代也加速金融產業數位轉型,而網紅的龐大知名度與社群號召力正好能夠幫助金融產業佈局線上行銷,是品牌可積極運用的行銷管道之一。

金融產業為什麼需要網紅行銷?

1. 建立在「信任經濟」下的產業特性

金融業因產品與服務涉及個人財物隱私,因此消費者需要對品牌有足夠的信任才有機會產生轉換。網紅於社群中長期與粉絲互動,培養了一定程度的默契,因此相較於金融品牌更接近消費者,有助於品牌與一般大眾建立信任並提升轉換。

2. 降低知識吸收門檻

因金融商品或服務的知識含量較高、各家品牌提供的方案多元,消費者在選擇時需要更長的購買決策時間。而網紅可做為品牌與消費者間的溝通橋樑,將繁雜的產品功能以淺顯易懂的方式說明,或進一步提供體驗心得、評比,有效幫助觀眾減少多方比較的時間成本。

3. 與年輕族群溝通

近年許多金融服務品牌積極拓展年輕客群,一來因為年輕客群未來消費潛力大,二來年輕族群對新型金融產品的嘗試意願也較高,如台新 Richart 推出十元銅板投資,讓資金不多的年輕人也能輕鬆培養理財習慣。而網紅正是與年輕族群溝通的重要管道,網紅的創意行銷企劃也能幫助品牌打造年輕形象,提升年輕族群的好感度。

4. 助攻線上銷售佈局

疫情導致民眾消費習慣改變,傳統銀行機構紛紛朝向數位化發展,提供更加便利、即時的服務。而隨著消費者在線上的接觸點變多,網紅能夠扮演品牌線上行銷佈局的管道之一,品牌可藉由網紅的高人氣與社群影響力,快速於社群中曝光新的數位服務與產品,同時觸及更多消費者。

金融產業為什麼需要網紅行銷

(資料來源:KOL Radar 整理)

金融產業網紅行銷策略

1. 創意企劃包裝產品,大幅降低業配生硬感!

網紅「見習網美小吳」拍攝影音企劃「買上一個人買的東西」,挑戰一整天購物都跟店家的上一位顧客購買一樣的商品,且購物過程皆使用「玉山數位 e 卡」付帳,並強調無實體卡片、指定通路最高現金回饋 10% 等產品特色。

本支影片觀看率高達 63.2%,為見習網美小吳 YouTube 頻道近 6 個月平均觀看率的 1.14 倍,顯示見習網美小吳成功用趣味內容結合產品功能,增加粉絲的觀看意願。

見習網美小吳影片

(資料來源:見習網美小吳 YouTube)

2. 以消費者感興趣的議題作為切角,邀請理財型網紅暢談

金融產業可嘗試與財經相關領域的網紅合作,如理財型網紅、NFT 網紅等,他們除了更加瞭解金融商品,粉絲也大多對金融領域有較高的興趣,因此能幫助品牌更有效觸及潛在消費客群。

以理財網紅蕾咪 Rami 為例,蕾咪 Rami 經常分享投資理財的實用資訊,淺顯易懂的表達方式深受粉絲支持。蕾咪 Rami 曾發布影片「4 張必辦 2021 無腦神卡!小資族如何靠信用卡理財、省錢賺回饋?」,以大眾關注的「理財」議題作為企劃核心,並邀請同為網紅的「信用卡達人」關韶文同台,分享自己最愛用的信用卡以及使用技巧。

觀察影片下方留言,許多觀眾對於兩位理財網紅的分享表示「收穫很多」、「很實用」。由此可見品牌在行銷產品時可以與理財型網紅合作,並多加思考消費者感興趣的議題、想解決的痛點為何,並以此規劃創作內容,更有機會引發粉絲共鳴、提升轉換。

蕾咪 Rami 邀請網紅關韶文同台,分享信用卡理財技巧

(資料來源:蕾咪 Rami YouTube)

3. 鎖定目標客群挑選網紅,深度溝通消費者

永豐銀行在 2020 年為運動人推出「永豐 SPORT 卡」,除了至健身房、運動品牌、藥妝店等指定通路最高享有 8% 回饋,還能搭配「汗水不白流 APP」累積運動里程數,每月消耗 7,000 卡路里可獲得額外獎勵。

在網紅行銷的人選策略上,永豐銀行邀請多位健身、運動型網紅參與上市記者會,強化產品與運動的連結,並請網紅發布社群貼文介紹產品特色,深度溝通消費者。

永豐 SPORT 卡網紅行銷

(資料來源:Angelina Instagram)

觀察其中一位合作網紅 Angelina 的貼文下方留言,許多粉絲紛紛 tag 好友「一起運動」、「一起辦這張卡」,顯示網紅成功打動目標客群。由本案例中可見,品牌藉由觀察消費者需求、瞄準利基市場推出新品,並與相關領域網紅合作推廣,成功傳遞產品特色、大幅增添產品說服力!

結論

因金融產業擁有信任經濟、知識複雜程度較高的特性,網紅正適合扮演行銷溝通的角色。品牌若想拓展年輕客群,不妨與網紅合作創意企劃、邀請專門領域網紅分享使用心得,將有效提升目標消費者對品牌的好感度,進而刺激轉換。


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