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KOL 和 KOC 行銷差在哪?電商品牌必看社群行銷新趨勢

2020 年 3 月 23 日
KOL和KOC行銷差在哪?電商品牌必看社群行銷新趨勢

在這個人人都可透過社群平台經營自媒體時代,網紅影響力正在爆發式的成長中,大家都知道KOL是替品牌行銷的好方法,那你知道除了透過 KOL 行銷以外,還可以透過近幾年新竄紅的「KOC 行銷」嗎?KOC影響力不輸 KOL ,甚至跟粉絲有更高的互動率。本篇文章將帶大家了解 KOL 與 KOC 的差異,以及認識 KOC 行銷的優勢。一起來了解什麼是 KOC 吧!

奈米網紅的優勢

資料來源:KOL Radar「2020 全球網紅行銷趨勢」白皮書

KOC是什麼?電商一定要懂的社群行銷新概念

KOC(Key Opinion Consumer)又稱為「關鍵意見消費者」,他們不僅本身就是該產品的消費者,同時又能影響身邊的親朋好友產生購買行為。KOC 並不是公眾人物,只是一般「愛購物」、「愛分享」的素人,而能夠影響的族群也較侷限在「私領域流量」,如周遭的親朋好友。KOC 雖然粉絲數不如 KOL 多,卻因與消費者距離更親近,因此更具說服力,能夠深度影響其他消費者的購買決策。

相較於商業化程度較高的 KOL,KOC 展現出的行銷性較弱,更容易影響同類群體的消費決策。他們就像是存在於我們身邊、熱愛分享各類好物的群體,如「好康達人」或「生活達人」之類的人物。因此,品牌可積極把握 KOC 行銷,深入目標消費客群。

延伸閱讀:《精準數據搜尋品牌大使,打造品牌專屬的 KOC 流量池

小紅書上許多網友相互分享消費感受,也成為 KOC 的培育園地

小紅書上許多網友相互分享消費感受,也成為 KOC 的培育園地

KOL 和 KOC 差在哪?

KOL 與 KOC 最大的差別在於:「KOL 不一定是消費者,而 KOC 百分百是產品消費者」。KOC 在使用後真實分享使用感受,KOC 的推薦對消費者而言可信度相當高,因此對消費者購買意願的影響力比 KOL 高出許多。KOC 分享的主題也較 KOL 多元,不具單一化,分享的內容雖較粗糙卻相當生活化。

KOL 與 KOC 行銷方式也有相當大的不同,KOL 屬於「直接賣貨」模式,通常會直接提供一組與廠商合作的折扣碼或專屬連結,做導購轉換。KOC 行銷則是「間接帶貨」,概念上是「我親身體驗後覺得非常好用,所以也推薦給你」。因此,KOC 行銷對產品受眾而言,較不具商業化感受,但對廣告主而言 KOC 行銷的商業價值卻不容小覷。KOL 對於產品受眾的影響力,可能能夠達到產品曝光效果,但 KOC 的使用回饋,卻足以影響消費者購買決策。

KOL 是什麼?
KOL( Key Opinion Leader)擁有大量的追隨者,在社群中具有非常強大的影響力。KOL 大多有特定的內容創作領域(例如美妝、健身、理財等),因此容易吸引相似性質的品牌邀請業配合作。然而 KOL 與 KOC 相比,面對的受眾以「粉絲取向」居多,有非常大的可能被混入「假粉」,因此粉絲忠誠度備受考驗。

延伸閱讀:《KOL 行銷是什麼? KOL 行銷基本概念一次掌握!

KOL 與 KOC 差異比較圖

KOL 與 KOC 差異比較圖

KOC 行銷策略|全新消費模式進化中

在購物行為逐漸線上化後,資料指出「全新的消費者購物歷程」至少需要經過四次的資訊搜尋。

第一次的搜尋,顧客會針對欲購買之商品做初步搜尋,顧客將會在搜尋結果頁上找到各式各樣相關商品,並收集部分品牌、型號。

第二次的搜尋,消費者將查詢品牌、型號試用文。而在此階段,顧客可以查到非常多 KOL 分享文,也有機會搜尋到更多其他產品的分享資料,藉此得知具備其他機能、功能的相關產品。

第三次的搜尋,消費者將會比較有無具備該機能/功能的產品差異,進而決定入手購買的品牌型號。

第四次的搜尋行為,消費者將在各電商平台上針對選定的品牌、型號進行價位比較,找出性價比最高的賣家,入手購買。

而在第三、第四搜尋行為中,消費者可以從各電商平台留言處、論壇甚至社群中,看到 KOC/其他消費者的使用心得分享,進而被說服購買特定型號、機能的相關商品。換句話說,KOC 行銷的影響力及發揮之處,位在消費者歷程的後半段,也就是決策端。因此, KOC 行銷雖不具有像是 KOL 般廣大的影響力,但其一句「買它、好用」卻能成功推坑還處在「觀望中」的垂直客群。

結論

KOC 行銷能夠具左右消費者決策的影響力,有很大的原因在於「不具商業氣息」的特性。KOC 的發言純粹是出自自身使用感受「分享」,造成的流量影響通常也只侷限於「私領域範圍」,如朋友圈或是剛好有看到這篇分享文的論壇網友,因此獲得的可信度就比 KOL 高出許多。在社群電商崛起的時代,KOC 行銷的商業價值及影響力,是所有廣告主不容忽視的力量之一。

匿名平台上的網友分享心得,也可稱之為 KOC

匿名平台上的網友分享心得,也可稱之為 KOC


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